¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes solicitar la cancelación hasta 24 horas antes de la fecha de entrega seleccionada. Pasado ese plazo, ya no es posible cancelar.

Cada arreglo es elaborado a mano y fresco por un florista local artesano, específicamente para tu destinatario. Debido a que las flores son perecederas y la preparación comienza con anticipación, no podemos cancelar pedidos una vez que el florista ha empezado a trabajar en ellos.

• Las cancelaciones deben solicitarse a través de nuestra página de Contáctanos.
• Las cancelaciones aprobadas se reembolsan al método de pago original cuando esté disponible. Los pagos en Bitcoin realizados mediante OpenNode pueden reembolsarse como vale de tienda o crédito en la tienda.
• Los pedidos para el mismo día no pueden cancelarse bajo ninguna circunstancia.

¿Qué pasa si las flores o colores exactos no están disponibles?

Las flores son de temporada y su disponibilidad varía según la ubicación. Si la variedad o color específico que seleccionaste no está disponible con el florista local en la fecha de entrega, el florista podrá sustituirlas por las flores más similares disponibles — para proteger tu fecha de entrega y la ocasión.

• El arreglo sustituto siempre tendrá un valor igual o mayor al de tu pedido original.
• La sustitución se realiza a discreción del florista para preservar el espíritu del arreglo.
• Al hacer un pedido en abcFlora.com, aceptas que puede ocurrir sustitución de flores bajo estas circunstancias.

¿Cómo reporto un problema de calidad?

Si tu pedido no cumplió con nuestros estándares de calidad, puedes presentar un reclamo — sujeto a los siguientes requisitos:

• Los reclamos deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, sin excepción.
• Envía tu reclamo a través de nuestra página de Contáctanos. Nuestro equipo de soporte hará seguimiento y solicitará evidencia fotográfica durante el proceso.
• No se aceptarán reclamos después del plazo de 24 horas. El marchitamiento natural de las flores tras la entrega no se considera un problema de calidad en el momento de la entrega.

Faltantes en complementos (jarrón, chocolates, etc.)

Si falta algún complemento en tu entrega, emitiremos un reembolso parcial solo por el artículo faltante. El arreglo floral no es elegible para reembolso en este caso.

Entrega tardía — bajo nuestro control

Si no podemos entregar en la fecha seleccionada por razones bajo nuestro control, tienes derecho a un reembolso del valor de las flores únicamente. Los complementos quedan excluidos. Los reclamos deben presentarse dentro de 7 días desde la fecha de entrega seleccionada.

Entrega fallida — fuera de nuestro control

Si la entrega no puede completarse por razones fuera de nuestro control — destinatario ausente, dirección incorrecta o incompleta, feriados locales, acceso restringido al edificio — no se emitirá reembolso. Generalmente dejaremos una nota o llamaremos para coordinar un nuevo intento de entrega.

Feriados locales y nacionales

Recomendamos evitar entregas en o alrededor de feriados locales y nacionales. Si la entrega no es posible debido a un feriado, no se emitirá reembolso.

¿Cómo se emiten los reembolsos?

Los reembolsos se emiten en el siguiente orden de preferencia:

1. Método de pago original (5–10 días hábiles)
2. Vale de tienda (si el método de pago original no está disponible)

• Tiempo de procesamiento: 5–10 días hábiles desde la fecha de aprobación.
• Casos complejos pueden tardar más; te notificaremos si aplica.
• Los vales de tienda no tienen fecha de vencimiento.

Para pagos en Bitcoin realizados mediante OpenNode, los reembolsos aprobados pueden emitirse como crédito o vale de tienda.

¿Cuánto tarda mi reclamo?

• Confirmación en 24 horas.
• La investigación suele tomar 3–5 días hábiles.
• Resolución y procesamiento del reembolso en 5–10 días hábiles tras la aprobación.

Reembolsos parciales — Rosas

Para pedidos de rosas (vendidas por tallo), si la cantidad entregada es menor a la ordenada, se puede emitir un reembolso parcial por cada tallo faltante. Para otros arreglos, los reembolsos parciales se evalúan caso por caso.

Para asegurar una entrega exitosa, eres responsable de proporcionar información precisa y completa:

• Nombre completo del destinatario
• Dirección completa de entrega (incluyendo número de apartamento/unidad y código postal)
• Teléfono local del destinatario
• Códigos de acceso, códigos de portón o instrucciones para ingresar al edificio

La entrega se intentará aunque falte alguna información, pero no es posible cancelar una vez realizado el pedido.

abcFlora.com es operado por Flowers Worldwide LLC, registrada en Sheridan, Wyoming, Estados Unidos.

1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos

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