Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können eine Stornierung bis zu 24 Stunden vor Ihrem gewählten Liefertermin beantragen. Nach Ablauf dieses Zeitfensters ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Jedes Arrangement wird frisch von einem örtlichen Floristen handgefertigt, speziell für Ihren Empfänger. Da Blumen verderblich sind und die Vorbereitung lange im Voraus beginnt, können wir Bestellungen nicht mehr stornieren, sobald der Florist mit der Arbeit begonnen hat.

• Stornierungen müssen über unsere Seite Kontakt beantragt werden.
• Genehmigte Stornierungen werden, sofern verfügbar, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitcoin-Zahlungen über OpenNode können als Shop-Gutschein oder Guthaben erstattet werden.
• Bestellungen für den selben Tag können unter keinen Umständen storniert werden.

Was ist, wenn die genauen Blumen oder Farben nicht verfügbar sind?

Blumen sind saisonal gebunden, und die Verfügbarkeit variiert je nach Standort. Wenn die von Ihnen gewählte Sorte oder Farbe am Liefertermin beim örtlichen Floristen nicht erhältlich ist, kann der Florist durch die ähnlichsten verfügbaren Blumen ersetzen, um Ihren Liefertermin und den Anlass zu sichern.

• Das Ersatz-Arrangement hat stets einen gleichwertigen oder höheren Wert als Ihre ursprüngliche Bestellung.
• Der Ersatz erfolgt nach Ermessen des Floristen, um den Charakter des Arrangements bestmöglich zu bewahren.
• Mit Ihrer Bestellung auf abcFlora.com akzeptieren Sie, dass unter diesen Umständen ein Blumenersatz erfolgen kann.

Wie melde ich ein Qualitätsproblem?

Falls Ihre Bestellung nicht unseren Qualitätsstandards entsprach, können Sie eine Reklamation einreichen – vorbehaltlich der folgenden Voraussetzungen:

• Reklamationen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung eingereicht werden, ohne Ausnahme.
• Reichen Sie Ihre Reklamation über unsere Seite Kontakt ein. Unser Support-Team meldet sich bei Ihnen und bittet im Zuge der Klärung um Fotos als Nachweis.
• Reklamationen, die nach Ablauf der 24-Stunden-Frist eingehen, werden nicht akzeptiert. Das natürliche Welken von Blumen nach der Lieferung kann nicht als Qualitätsmangel zum Zeitpunkt der Lieferung gewertet werden.

Fehlende Zusatzartikel (Vase, Pralinen usw.)

Fehlt ein Zusatzartikel in Ihrer Lieferung, erstatten wir eine Teilrückerstattung nur für den fehlenden Artikel. Das Blumenarrangement ist in diesem Fall nicht erstattungsfähig.

Verspätete Lieferung – in unserem Einflussbereich

Können wir an Ihrem gewählten Termin aus Gründen in unserem Einflussbereich nicht liefern, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des reinen Blumenwerts. Zusatzartikel sind ausgenommen. Reklamationen müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem gewählten Liefertermin eingereicht werden.

Fehlgeschlagene Lieferung – außerhalb unseres Einflussbereichs

Kann die Lieferung aus Gründen außerhalb unseres Einflussbereichs nicht abgeschlossen werden – etwa weil der Empfänger nicht zu Hause ist, die Adresse falsch oder unvollständig ist, gesetzliche Feiertage gelten oder der Zugang zum Gebäude eingeschränkt ist – wird keine Rückerstattung gewährt. In der Regel hinterlassen wir eine Nachricht oder rufen an, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Lokale & nationale Feiertage

Wir empfehlen dringend, Lieferungen an lokalen und nationalen Feiertagen sowie unmittelbar davor oder danach zu vermeiden. Ist eine Lieferung aufgrund eines Feiertags nicht möglich, wird keine Rückerstattung gewährt.

Wie werden Rückerstattungen ausgezahlt?

Rückerstattungen erfolgen in folgender Reihenfolge der Präferenz:

1. Ursprüngliche Zahlungsmethode (5–10 Werktage)
2. Shop-Gutschein (falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist)

• Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage ab Genehmigungsdatum.
• Komplexe Fälle können länger dauern; in diesem Fall benachrichtigen wir Sie.
• Shop-Gutscheine haben kein Ablaufdatum.

Bei Bitcoin-Zahlungen über OpenNode können genehmigte Rückerstattungen als Shop-Guthaben oder Gutschein ausgestellt werden.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation?

• Eingangsbestätigung innerhalb von 24 Stunden.
• Die Prüfung dauert in der Regel 3–5 Werktage.
• Abschluss und Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung.

Teilrückerstattungen – Rosen

Bei Rosenbestellungen (Verkauf nach Stielen) kann bei einer geringeren Liefermenge als bestellt eine Teilrückerstattung pro fehlendem Stiel erfolgen. Bei anderen Arrangements werden Teilrückerstattungen im Einzelfall geprüft.

Für eine erfolgreiche Lieferung sind Sie verantwortlich, korrekte und vollständige Angaben zu machen:

• Vollständiger Name des Empfängers
• Vollständige Lieferadresse (einschließlich Wohnungs- bzw. Einheitsnummer und Postleitzahl)
• Lokale Telefonnummer des Empfängers
• Etwaige Zugangscodes, Toröffnungscodes oder Hinweise zum Gebäudezugang

Die Lieferung wird auch dann versucht, wenn einzelne Angaben fehlen; nach Aufgabe der Bestellung ist eine Stornierung jedoch nicht mehr möglich.

abcFlora.com wird betrieben von Flowers Worldwide LLC mit Sitz in Sheridan, Wyoming, USA.

1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA

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